Отзывы
Егор Морозов ,
03.11.2018
Плюсы
Удобство в работе, расширяющийся функционал, отличная поддержка и связь с разработчиками
Минусы
Нужно доработать навигацию по сервису.
Долго задумывались над запуском в компании системы helpdesk. Отпугивала цена и сложности при внедрении. Решились на Okdesk на основании рекомендаций. Поработали буквально несколько дней в этой системе и поняли — это то, что нам нужно. Теперь оцениваем качество сервиса, оказываемой нашей компанией, видим «узкие места» и планомерно улучшаем их. Большое спасибо всему коллективу Okdesk за то, что сделали такой отличный продукт
Удобство в работе, расширяющийся функционал, отличная поддержка и связь с разработчиками
Минусы
Нужно доработать навигацию по сервису.
Долго задумывались над запуском в компании системы helpdesk. Отпугивала цена и сложности при внедрении. Решились на Okdesk на основании рекомендаций. Поработали буквально несколько дней в этой системе и поняли — это то, что нам нужно. Теперь оцениваем качество сервиса, оказываемой нашей компанией, видим «узкие места» и планомерно улучшаем их. Большое спасибо всему коллективу Okdesk за то, что сделали такой отличный продукт
Егор ,
23.10.2018
Плюсы
Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер OkDesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно что это наше и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их OkDesk.
Сервис развивается быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей.
Система работает быстро, без отказов. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.
Минусы
Серьезных минусов не замечено. Хотелось бы интеграцию со всем и сразу, но так ведь не бывает )))
Желаем ребятам стремительного роста
Пробовали много HelpDesk, и даже уже остановили свой выбор на одной из них. Но совершенно случайно позвонил менеджер OkDesk и мы решили потратить пару недель на его изучение. Уже в первый день использования стало ясно что это наше и мы будем работать в OkDesk. Внедрили систему за два дня. Смогли отказаться от лишних полей и дублирования информации в других сервисах. Уже сейчас работаем со своими партнерами в связке передавая заявки между нашим и их OkDesk.
Сервис развивается быстро. За год использования появилось много дополнительных полезностей.
Система работает быстро, без отказов. Отличное мобильное приложение для контроля и сотрудников работающих на выезде.
Минусы
Серьезных минусов не замечено. Хотелось бы интеграцию со всем и сразу, но так ведь не бывает )))
Желаем ребятам стремительного роста
Марина Черепина ,
06.08.2018
Плюсы
Внедрение системы Okdesk для коммуникации с клиентами помогло нам решить ряд вопросов:
- Типизация обращений клиентов и систематизацию их запросов.
Мы видим по каким типам вопросов к нам обращаются наиболее часто, какие проблемы решаются дольше обычного и предпринимаем меры, чтобы снизить время решения по этим типам задач;
- Оперативное реагирование на негативную оценку клиентов по решению их вопроса;
- Объединение всех средств коммуникации в одно и хранение истории обращений.
Мы не лишили клиентов привычных источников связи. Сейчас они могут написать нам через e-mail, форму заявки в личном кабинете, telegram и т.д. Но все обращения попадают в единую helpdesk-систему;
- Оцифровка метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки.
Нам было важно знать такие клиентские метрики, как скорость реакции (первого ответа), скорость решения запроса, количество (глубина) ответов для решения запроса, удовлетворённость клиентов. Сейчас мы не только видим данные показатели, но можем следить за динамикой изменения этих метрик, можем влиять на них.
Минусы
В связи со спецификой нашей деятельности нам не хватает привязки одного контактного лица сразу к нескольким юр.лицам. Но думаю, в будущем и этот момент доработают.
Отдельно хочется поблагодарить команду системы Okdesk:
- за оперативное решение возникающих проблем и вопросов;
- за доработку системы под наши требования;
- за проведение встреч и полезных вебинаров;
- за очень комфортную коммуникацию с нами.
Внедрение системы Okdesk для коммуникации с клиентами помогло нам решить ряд вопросов:
- Типизация обращений клиентов и систематизацию их запросов.
Мы видим по каким типам вопросов к нам обращаются наиболее часто, какие проблемы решаются дольше обычного и предпринимаем меры, чтобы снизить время решения по этим типам задач;
- Оперативное реагирование на негативную оценку клиентов по решению их вопроса;
- Объединение всех средств коммуникации в одно и хранение истории обращений.
Мы не лишили клиентов привычных источников связи. Сейчас они могут написать нам через e-mail, форму заявки в личном кабинете, telegram и т.д. Но все обращения попадают в единую helpdesk-систему;
- Оцифровка метрик клиентского сервиса и уровня технической поддержки.
Нам было важно знать такие клиентские метрики, как скорость реакции (первого ответа), скорость решения запроса, количество (глубина) ответов для решения запроса, удовлетворённость клиентов. Сейчас мы не только видим данные показатели, но можем следить за динамикой изменения этих метрик, можем влиять на них.
Минусы
В связи со спецификой нашей деятельности нам не хватает привязки одного контактного лица сразу к нескольким юр.лицам. Но думаю, в будущем и этот момент доработают.
Отдельно хочется поблагодарить команду системы Okdesk:
- за оперативное решение возникающих проблем и вопросов;
- за доработку системы под наши требования;
- за проведение встреч и полезных вебинаров;
- за очень комфортную коммуникацию с нами.